Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 23 de julio de 2026.
Esta política distingue productos físicos, servicios técnicos y servicios digitales. Su aplicación no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa colombiana.
1. Cómo presentar una solicitud
Envía la solicitud a contacto@tecnoxpert.com o mediante el formulario de contacto. Incluye nombre, número de cotización u orden, fecha, valor, medio de pago, motivo y soportes disponibles. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
La solicitud debe presentarse tan pronto se conozca la situación. Cuando se invoque retracto, reversión u otro derecho legal, se aplicarán los plazos y requisitos de la normativa colombiana vigente. Como procedimiento interno, TECNOXPERT confirmará la recepción y comunicará si necesita información adicional.
2. Cancelación antes de comenzar
Si el servicio no ha comenzado y no existen licencias, repuestos, dominios, reservas, consumos o costos de terceros, se revisará la devolución del valor recibido. Los costos no recuperables que hayan sido informados pueden descontarse cuando legalmente proceda.
3. Servicios digitales y personalizados
Cuando un servicio personalizado ya haya comenzado, el valor correspondiente al trabajo efectivamente realizado, licencias adquiridas, configuraciones ejecutadas y costos de terceros podrá descontarse del monto a devolver.
Los entregables aceptados, etapas completadas y desarrollos producidos conforme al alcance se evalúan de manera separada al trabajo pendiente. Los cambios de opinión sobre funciones que sí corresponden a la propuesta no equivalen automáticamente a un incumplimiento.
4. Servicios técnicos
Antes de reparar un equipo se solicita autorización del diagnóstico, precio y trabajo. Si el cliente cancela después de autorizar, pueden cobrarse el diagnóstico, la intervención ejecutada y los repuestos solicitados o instalados, según lo informado y la ley aplicable.
5. Productos físicos
Para una devolución se revisan el estado, accesorios, empaques, número de orden y causal. Los productos deben conservarse de manera razonable mientras se coordina el procedimiento. Las condiciones de retracto, garantía o reversión se aplican según la naturaleza del producto y la normativa.
6. Casos en los que puede no proceder
- Servicios que comenzaron con autorización del cliente cuando exista una excepción legal aplicable.
- Trabajo entregado y aceptado conforme al alcance, salvo una falla cubierta por garantía.
- Licencias, dominios, repuestos, consumos o servicios de terceros no reembolsables.
- Solicitudes asociadas a mal uso, modificaciones de terceros o información incorrecta del cliente.
- Productos o trabajos personalizados cuando una excepción legal resulte aplicable.
7. Pagos duplicados o cobros incorrectos
Se contrastará la orden con los registros del proveedor de pago. Cuando se confirme un pago duplicado o un valor cobrado incorrectamente, se solicitará la corrección o devolución por el mismo medio cuando sea posible.
8. Evaluación y respuesta
La meta interna es acusar recibo dentro de dos días hábiles y entregar una decisión o actualización dentro de diez días hábiles, contados desde que la información esté completa. Estos son tiempos operativos internos y no sustituyen términos legales aplicables.
9. Reembolso aprobado
Cuando se apruebe un reembolso de comercio electrónico, se tramitará dentro de los términos legales aplicables. Como objetivo operativo, TECNOXPERT procurará gestionarlo sin exceder quince días calendario desde la aprobación o desde que se complete la información requerida, según corresponda.
La visualización del dinero en la cuenta depende de los tiempos bancarios y del proveedor de pago. TECNOXPERT entregará la evidencia disponible del trámite.
10. Reversión del pago
La reversión procede únicamente en los eventos y mediante el procedimiento previsto por la normativa colombiana. El cliente debe notificar a TECNOXPERT y a la entidad emisora o proveedor de pago cuando la ley así lo exija.