Política de garantías
Última actualización: 23 de julio de 2026.
La duración y cobertura concreta de la garantía se indican en la cotización, orden, diagnóstico o documento de entrega, sin limitar la garantía legal aplicable.
1. Cómo reportar una garantía
Escribe a contacto@tecnoxpert.com o utiliza el formulario. Incluye número de orden, descripción del problema, fecha en que apareció, pasos para reproducirlo y evidencia disponible. Para equipos o productos, agrega fotografías cuando ayuden al diagnóstico.
2. Evaluación
TECNOXPERT confirmará la recepción y solicitará la información faltante. El tiempo de evaluación depende de la complejidad, disponibilidad del equipo, repuestos, acceso al sistema y respuesta de proveedores. Se comunicará una estimación antes de realizar trabajos no cubiertos.
3. Productos físicos
Se revisará si la falla corresponde a calidad, idoneidad, seguridad o condiciones ofrecidas. La solución puede incluir diagnóstico, reparación, cambio o la medida que corresponda según el caso y la normativa.
4. Servicio técnico
La garantía cubre la intervención autorizada y los repuestos suministrados en las condiciones indicadas. Una falla diferente o preexistente no queda cubierta automáticamente por haber sido detectada después.
5. Desarrollo de software
Se corrigen errores reproducibles que impidan que una función incluida en el alcance original opere como fue aceptada. La garantía no convierte solicitudes nuevas, cambios de diseño, nuevas integraciones o modificaciones de reglas de negocio en correcciones sin costo.
6. Servicios de infraestructura y automatización
La garantía cubre la configuración ejecutada dentro del alcance. La disponibilidad de proveedores de nube, dominio, certificados, mensajería, APIs, redes o pasarelas depende de terceros.
7. Exclusiones habituales
- Mal uso, golpes, humedad, sobrevoltaje, virus o daño posterior.
- Cambios realizados por el cliente o por terceros sin coordinación.
- Credenciales compartidas, accesos comprometidos o pérdida de información no atribuible al trabajo.
- Fallas de proveedores, servicios externos, equipos o licencias no suministrados por TECNOXPERT.
- Funciones, capacidad, rendimiento o compatibilidad no incluidos en el alcance.
- Uso contrario a instrucciones, documentación o requisitos técnicos informados.
Una exclusión se aplicará únicamente cuando tenga relación con la falla reportada y sin desconocer los derechos legales del consumidor.
8. Cambios adicionales
Las mejoras o nuevas necesidades descubiertas durante la garantía se documentan y cotizan por separado. TECNOXPERT explicará la diferencia entre un error cubierto y una ampliación.