Política de entrega de servicios y productos
Última actualización: 23 de julio de 2026.
El medio, cobertura y plazo aplicables se indican en cada cotización u orden antes del pago.
1. Confirmación del pedido
La orden se considera confirmada cuando se han aceptado el alcance y las políticas, se ha recibido la información requerida y el medio de pago reporta una confirmación verificable, cuando exista pago inicial.
2. Servicios digitales
Inicio y plazo
El trabajo comienza después de la confirmación y de recibir accesos, textos, imágenes, datos, autorizaciones y demás insumos. El plazo estimado se incluye en la propuesta y puede organizarse por hitos.
Forma de entrega
La entrega puede realizarse por correo corporativo, enlace seguro, repositorio, servidor, panel, archivo o credenciales, según la naturaleza del servicio. Se indicará qué debe revisar el cliente y cómo presentar observaciones.
Aprobación y retrasos del cliente
Cuando el cliente retrase materiales, accesos o aprobaciones, el cronograma puede suspenderse o reprogramarse. TECNOXPERT comunicará el efecto conocido y retomará el trabajo según disponibilidad.
3. Servicios técnicos
Recepción y evidencia
Cuando se recibe un equipo se registra, según corresponda, su identificación, accesorios entregados, estado visible, falla reportada y datos de contacto. Se recomienda que el cliente mantenga respaldo de su información.
Diagnóstico y autorización
El diagnóstico identifica el trabajo recomendado, precio y plazo aproximado. No se ejecutan reparaciones adicionales sin autorización previa, salvo tareas expresamente incluidas desde la recepción.
Entrega o retiro
Al finalizar se informa el resultado y se coordina la entrega o retiro. Para equipos no reclamados se intentará contactar al cliente y acordar el retiro; no se aplicarán consecuencias no informadas ni contrarias a la ley.
4. Productos físicos
Cobertura y transportadora
TECNOXPERT realiza envíos únicamente cuando la cotización o pedido lo indique. La cobertura geográfica, transportadora, costo y plazo estimado se confirman antes del pago. No se presume cobertura nacional si no está escrita en la orden.
Guía y seguimiento
Cuando la transportadora genere guía, se suministrará al cliente. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por la transportadora, ubicación o novedades externas.
Datos incorrectos, pérdida, daño o retraso
El cliente debe revisar nombre, teléfono, ciudad y dirección. Si los datos suministrados son incorrectos, los costos de reenvío se evaluarán antes de un nuevo despacho. Ante pérdida, daño o retraso, el cliente debe informar con la orden, guía y evidencia para gestionar la reclamación.
5. Evidencia de entrega
Pueden utilizarse correos, actas, mensajes, registros del sistema, guías, fotografías técnicas o confirmaciones del cliente como evidencia, procurando no divulgar datos personales innecesarios.